arvosanasta

750brianm,

Exmouth, Yhdistynyt kuningaskunta

Olen invalidi ja tässä hotellissa oli tätä varten suunniteltu huone pohjakerroksessa. Vaikka huone sopikin hyvin invalidille, huonekalujen sopivuutta pitäisi uudelleen arvioida: yöpöydät olivat metallista ja lasista, aulassa kylpyhuoneen vieressä on suuri puukehyksinen peili, käydessäni WC:ssä kävelysauvani lipesivät kaakelilattialla, kaaduin peiliä vasten ja sain haavan korvaani ja olkapäähäni. Ilmoitin tapaturmasta seuraavana aamuna vastaanottoon ja kerroin huolenaiheeni peilistä jne. Koska tämä oli kolmas päivä 14 päivän lomasta, oletin että tavarat olisi viety pois, mutta lähtiessämme ne olivat yhä huoneessa. Koko henkilökunta oli erittäin kohteliasta ja auttavaista, erityisesti hotellinjohtaja Christian. Hän on todella auttavainen ja myös mahtava kokki. Tarjoiluhenkilöstö, Kina, Anna ja Mohammed olivat todella kilttejä meille kaikille. Ruokaa oli paljon ja laatu oli erinomaista.

arvosanasta

Muriel B

Bon séjour. Hôtel sympa. Équipe d animation au top. Timothé toujours dynamique, souriant à toutes ses activités et à l écoute des clients. Bravo

arvosanasta

au_soleil_entre_amis

. Depuis 10 ans que nous choisissons les Iles Canaries pour les fêtes et séjournés aussi bien dans de 4 et 3* Nous nous attendions à un service bien plus à la hauteur dans un 5 * Le Gran Castillo Tagoro n'en est pas un ! Jamais nous ne recommanderons cet hôtel Notre réservation était pour un hôtel 5* luxe et confort du 16/12 au 3/1/2026 ( période de Noël et nouvel an ) On se réjouissait d'y arriver et bénéficier en all in de ce somptueux hôtel avec jolie superficie et accès parc aventure Il devait nous offrir 4 restaurants dont plusieurs à la carte. Une piscine réservée aux Adultes et un parc Aventure (destiné aux enfants) L'espace restaurant ressemblait à une cantine et le bar de piscine inexistant nous devions attendre des heures interminables au petit bar du snack où une seule personne était de service ! Jamais on ne peut utiliser pour cet hôtel le terme luxe et confort

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etxeberriaesti,

Elgoibar, Espanja

Llevamos ya cinco años viniendo a este hotel de Lanzarote y, una vez más, nos vamos muy contentos. Hemos estado este último mes de noviembre mi marido, nuestros dos hijos y yo, pasando una semanita que, como siempre, se nos ha hecho corta. Los niños se lo han pasado genial y nosotros hemos podido descansar y disfrutar mucho en familia. Es verdad que este año hemos notado cambios importantes en el hotel, sobre todo en el servicio, y al principio nos costó un poco adaptarnos. No vamos a negar que al comienzo no nos terminó de convencer del todo, pero con el paso de los días nos fuimos acostumbrando y finalmente nos apañamos muy bien con el nuevo funcionamiento. Al final, lo importante es el buen ambiente y las ganas de hacerte sentir a gusto, y eso sigue estando presente. Tuvimos la oportunidad de cenar en el restaurante italiano La Ricotta y nos gustó muchísimo. Queremos destacar especialmente la limpieza, que sigue siendo excelente. De hecho, como somos clientes repetidores, tuve la oportunidad de saludar a la chica que nos hacía la limpieza de la habitación en años anteriores, y fue una alegría enorme ver lo contenta que estaba ella también de reencontrarnos. Estos pequeños detalles dicen mucho del hotel y de su gente. Muchas gracias VIOLETA, dentro de unos días nos vemos! También nos gustaría mencionar al personal, que como siempre ha sido muy amable y cercano: • Los camarero del buffet: Gabriel, Nuria, Majid y Hassan siempre estuvieron atentos y con una sonrisa, haciendo que cada comida fuera un momento muy especial. Me fui con mucha tristeza al despedirme de ellos y ahora ya los echo mucho de menos. “Queremos dar las gracias por el maravilloso detalle que tuvieron con nuestra hija en su cumpleaños. Fue un gesto tan bonito y bien pensado que la hizo muy feliz y seguro que nunca lo olvidará. Su amabilidad y cariño hicieron que ese día fuera aún más especial para toda la familia.” • “El personal del buffet, Alejandro y Cristian, siempre muy trabajadores, atentos y agradables. Su dedicación y buen trato hicieron que nuestra experiencia en el buffet fuera aún más agradable.” • El personal de recepción Grit, nos ha recibido siempre con una sonrisa y una paciencia infinita. Llevamos conociéndola más de cinco años y cada visita sigue siendo un placer gracias a su trato cercano y tan profesional. Grit, gracias de corazón, por hacernos sentir tan bienvenidos y cuidados.” • El personal de dirección: Yanira, que nos atendió de manera increíble. Su cercanía, amabilidad y profesionalidad hicieron que nuestra estancia fuera inolvidable. Gracias de corazón. En definitiva, seguimos eligiendo este hotel año tras año porque nos hace sentir como en casa. A pesar de los cambios, la esencia sigue ahí: un lugar perfecto para venir en familia, descansar y disfrutar de Lanzarote. Sin duda, volveremos en Noviembre. Y queremos hacer una mención muy especial a Estefanía, que es una auténtica maravilla de persona. Llevamos ya varios años coincidiendo con ella y siempre es un placer volver a verla. Es encantadora, cercana, profesional y siempre tiene una sonrisa y una palabra amable. Da gusto encontrarse cada año con personas así, que te hacen sentir en casa y que forman parte de esos recuerdos bonitos que te llevas del hotel. Sin duda, personas como ella marcan la diferencia y hacen que queramos seguir volviendo año tras año. Por último, sí nos gustaría señalar un punto que, en nuestro caso, ha sido una pequeña decepción. La animación infantil no ha conseguido enganchar a nuestros hijos; no han querido participar ni en el miniclub ni en el maxiclub, ni en las actividades propuestas. Es un aspecto que en otros años funcionaba mejor para nosotros y que esta vez creemos que ha perdido bastante, algo a tener en cuenta especialmente para las familias que viajan con niños.

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Androu-721

Notre réservation du 14/04/2025 pour un hôtel 5* luxe et confort du 16/12 au 3/1/2026 ( période de Noël et nouvel an ) On se réjouissait d'y arriver et bénéficier en all in de ce somptueux hôtel avec grande superficie et accès parc aventure Offrant un spa ,4 restaurants à la carte, de nombreuses piscines et cinéma 5d ,zone adulte ! A l'arrivée !!!! pas du tout ce à quoi on s'attendait. Directement on nous informe que le all in ne couvrait que la partie de l'hôtel "castillo" ( donc, pas de parc aventure ,pas de spa ,pas cinéma 5d,ni de zone adulte ) et en plus pas droit aux restaurant à la carte, juste un petit bar (de snack) avec 1 seul serveur et où on devait faire la file comme dans les 2 étoiles et avec les 3/4 des boissons avec supplément si on avait pas la formule Golden Les chambres étaient vieillottes ,draps et serviettes usés et pas très propres. Les serviettes de bain étaient tellement vieillottes qu'elles faisaient penser à des serpillères. L'hôtel en général : pas propre du tout des déchets et saletés partout, pas de garde a l'entrée ,nous avons même vu des gens extérieurs à l'hôtel venir se laver dans les toilettes près de la réception . Au restaurant : pas de maître d'hôtel pour diriger les gens pour une place et certain y entrait par le snack et se servait même s'il n'avait pas la formule AI Repas de noël (pas de repas de galas) juste des serviettes rouges et en papier pour la différence avec les autres jours . Repas nouvel an : nous avions réservé à 20 heures, nous sommes restés 1 heure dans une file d'attente à l'entrée et sans même 1 verre de cava ou zakouskis. Le repas, juste quelques crustacés sans la sauce qui aurait dû les accompagner ! Très déçu de cet hôtel ,nous avons séjourné d'autres années même dans un 3 étoiles dans les Îles Canaries qui était mieux et bien moins coûteux . Pour nous cet hôtel ne vaut même pas 3 étoiles , On a déjà séjourné dans un 5 étoiles ,et ça n'avait rien de comparable.