arvosanasta

zouly Z

Nous sommes passés par l'hôtel du 17 au 24 septembre. Dans l’ensemble c’était bien, l’équipe d’animation est au top il n’y à rien à dire cependant l'hôtel devrait leur offrir le moyen de diversifier leurs activités et surtout de créer un club pour adolescents. En tout cas ils sont incroyables ils ont été d’une attention particulière envers ma fille atteinte d’autisme. Le personnel du bar, du resto sont très gentilles idem pour ma réception. Nous remercions aussi Najha notre femme de chambre. Concernant les repas c’est répétitif et peu variés, je suis aussi surprise que le gouter de l’après midi se limite à des restes…. Il pourrait quand même y’avoir plus de choix pour une chaine comme Riu. Je déplore aussi le comportement d’un garde à l’entrée qui s’est littéralement battu avec notre taxi alors que nous étions dans le véhicule et ce devant ma fille! Sans la moindre gêne ni excuses !!! J’en ai parlé au manager qui n’a absolument RIEN fait!!!! Ma fille a été traumatisée de cette expérience et n’a plus souhaité sortir de l’hôtel de toutes les vacances!!! J’attends d’ailleurs encore et toujours des explications !!! Car le manager a promis de régler le souci, hors il nous a fuit jusqu’à ce que nous partions! Les taxis aux abords de l'hôtel sont une réelle arnaque! 150 DH pour aller jusqu’au centre-ville c’est du vol sachant que le tarif local est de maximum 60DH! J’ai préféré utiliser IN DRIVE! Qui sont bien plus honnêtes… Bref j’attends des réponses, sinon merci Amine, Hicham, Sanae, Sifou, Kali, khadi, Youssef, Najha, et tous ceux que j’ai oublié. Revenir? Je ne sais pas trop j’ai prévu de retourner à Marrakech en Mars mais à défaut d’avoir des explications concernant l’incident avec le garde et le taxi je me dirigerais vers un autre hotel.

arvosanasta

Djo1980,

Montigny-le-Tilleul, Belgique

3ieme séjour consécutif ( 2023, 2024, 2025 ). Point fort : Le personnel dans son ensemble et l'équipe d'animation ( big up à eux ). Points faibles : 1) La nourriture. Lorsque l'on élimine les pâtes ( toujours trop cuites ), les plats en sauce que l'on mange en hiver, les plats pour anglais & co, les pizzas aux airs de pizzas surgelées, les charcuteries à l'aspect douteux, les crudités déjà fatiguées où brunissantes, il vous reste les tajines et couscous malgré que l'on en fait vite le tour. Le restaurant marocain est un bon point de satisfaction avec des plats que je n'ai jamais vu le midi ou le soir ( pastilla ). Le restaurant italien était une énorme déception qualitative ( énormément de mouches sur le buffet ). Les 2 restaurants a thèmes devraient évoluer vers des menus à la carte avec service à table total, pas seulement les boissons. 2) Infrastructures. Le remplacement des chaises longues était plus que nécessaire et le bienvenu. Les chambres ont besoin d'un gros lifting : robineterie fortement marquée, fissures aux murs mal masquées. Un problème de fermeture de porte de terrasse n'ayant jamais été totalement résolu malgré plusieurs rappels. Un nécessaire à café et thé serait un plus. Une meilleure insonorisation des chambres est nécessaire lorsque les voisin au dessus traînent les chaises, claquent les portent lors d'un départ où arrivée nocturne. Les abords de la piscine nécessitent également rénovation. Nous ne sommes définitivement plus sur un 4* mais un 3* indigne de la chaîne Riu. Malgré les travaux annoncé pour cet hiver je ne pense pas revenir dans cet hôtel d'ici peu.

arvosanasta

lfrc,

Chaponost, Ranska

Second séjour en 18 mois. La chambre (suite), agréable mais le ménage laisse à désirer ( il a fallu faire laver le sol à l’arrivée). Des travaux d’entretien à réaliser, rideaux qui tombent, coffre qui ne fonctionne pas. Le drops de lit trop petit et les serviettes usées à la corde. Bon donc rien n’a changé, par contre le restaurant qui était d’un niveau plutôt inférieur, est tombé encore plus bas, les deux restaurants a thème sont catastrophiques, nourriture identique à la grande salle, il n’y a que la couleur de la nappe qui change. Cuisine sans saveur, avec des légumes bas de gamme ( tomates pas mûres), viande trop cuite, fromage sans saveur ( pâte cuite), même pas de bons fruits alors qu’ici il y a de quoi faire. En gros changez vite de chef. Sinon le personnel est sympa et agréable, la piscine et les jardins superbes. N’oublions pas les animateurs qui font un bon boulot. Dernière recommandation, si vous avez réservé votre séjour à un prix convenu, lorsque vous allez payer en arrivant, l’hôtel applique son tarif sans prendre en compte le prix de réservation.

arvosanasta

Y7907WGcathyv

Très bon séjour sur septembre, le personnel qui parle français est SUPER gentil et très affairé à vous servir et vous aider, j'ai rarement vu cela au cours de nos voyages. L'hôtel est accueillant avec ses nombreux petits salons au bar et dans le hall et de plus très joliment arboré. La nourriture est bonne, les boissons correctes, les chambres sont agréables et propres, très grande piscine un peu fraîche diraient certains, mais cela fait du bien par 40°, de nouveaux transats installés en nombre suffisant durant notre séjour. Quelques points d'amélioration à effectuer par l'hôtel, les parasols à changer qui sont vraiment vieillissants, l'animation en journée et soirée très minimaliste, le sol de la piscine qui se détériore. Vous disposez d'une navette gratuite qui vous conduit au coeur de Marrakech gratuitement. C'est un hôtel très agréable.

arvosanasta

Espiritudeluz,

Málaga, Espanja

Hotel precioso y personal muy amable. Buena animación, aunque sin actividades para niños y difícil comunicación al no hablar español. Algo apartado del centro y comida muy típica; faltan opciones europeas. Aun así, estancia muy positiva.