arvosanasta

Adventure04485170076,

Oliveira de Azemeis, Portugali

Estuvimos alojados en su hotel durante 3 noches, en un viaje de trabajo a Alicante. Elegimos un hotel Meliá porque tenemos experiencia alojándonos en hoteles de esta cadena, donde la calidad del servicio, la limpieza y los detalles de conservación y mantenimiento son siempre fundamentales. Elegimos su hotel por ser de 5 estrellas, independientemente de su coste. Aspectos positivos: El hotel es arquitectónicamente muy bonito y enorme. El lounge, aunque pequeño, es muy agradable y ofrece diariamente comida y bebida gratuita. El desayuno es bueno. La vista sobre la ciudad de Benidorm es increíble. Aspectos muy negativos: Nos alojamos en la habitación 227, que se encuentra en una especie de catacumbas, bajo el nivel del suelo y al nivel de los aparcamientos subterráneos. Nunca en nuestra vida habíamos estado en un lugar así, y mucho menos en un hotel de la cadena Meliá. Los pasillos de acceso a la habitación estaban sucios y deteriorados. Vimos mucha basura en el suelo desde el primer día hasta el último (era la misma basura). Las paredes estaban golpeadas, con marcas y falta de mantenimiento. Los techos tenían falso techo agujereado o mal reparado, con zonas de intervención técnica abiertas, creando un ambiente descuidado y poco acorde con un hotel de 5 estrellas. Dentro de la habitación, las paredes estaban golpeadas y había agujeros, demostrando igualmente falta de conservación. Tenemos videos y fotos se necesario. El sábado estuvimos fuera de la habitación toda la mañana hasta las 14:30 y la habitación no fue limpiada. Por la tarde estuvimos descansando y salimos a las 18:00. Nos dirigimos a recepción y pedimos que fueran a limpiar la habitación, renovar las botellas de agua y el té, y hacer las camas. Nos informaron que a partir de las 18:00 ya no realizaban servicio de camarera, pero que intentarían enviar a alguien para sustituir las toallas. La piscina cubierta vinculada al SPA es pequeña y la disponibilidad en temporada baja es escasa. Imaginamos en temporada alta. Los armarios y cajones de la recepción están todos golpeados y viejos. Ni siquiera se ha aplicado un poco de pintura o barniz para disimular. Sinceramente, ¿esto es un hotel de 5 estrellas? Por el precio que pagamos, no lo recomendamos.

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JeanPSpain,

Madrid, Espanja

El hotel no tiene 5 estrellas ni de lejos. He ido más de 10 veces desde hace 15 años y ha ido a peor. El check in si antes era lento ahora es eterno. Las habitaciones huelen a cañerías que llama la atención. Todo el hotel es The Level, por lo que la sala The Level está masificada y no hay sitio. Los restaurantes con mucho frío. Ninguna ventaja para clientes MR Platinum. Señores si no les compensa abrir en temporada baja no abran. Lo siento pero no lo recomiendo.

arvosanasta

U6526FZevae,

Valencian maakunta, Espanja

Pésima experiencia, todo mal desde que llegamos, no recibimos buen trato en recepción, nos dieron una habitación que no correspondía con lo publicitado, era como un sótano No pasaron a limpiar la habitación durante la estancia, el bufet y los pasillos llenos de gatos, imposible comer tranquilo La zona de bebidas level muy sucia siempre, no recogían y daba cosa sentarse alli Nos quejamos y nos ignoraron, enviando correos y llamando y nada, nos hemos sentido engañados Hicimos la reserva con el bono viaje de la Dana y no se si por eso nos trataron así, penosa atención al cliente

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Jorge C

Excepcional, un equipazo en toda regla, desde el personal de The Level, limpieza, personal de seguridad, recepción (Thalía), desayuno (personal de recepción, gracias Jenny por ese Late Checkout), camareros en desayunos al absoluto detalle. Gracias de corazón Carla ❤️ por tu mimo y cuidado al cliente platino, un ejemplo de sencillez, encanto y amor al detalle (nos estuvo escribiendo en papel un detallado plan de actividades y se acordaba perfectamente del año pasado de nosotros al vernos). Conozco por ser cliente platino for life Guest Experience Manager muchos hoteles Meliá pero el encanto de Carla inigualable y encima en un domingo!

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gargome,

Madrid, Espanja

Hablar de The Level at Meliá Villaitana es hablar de ese lugar a donde siempre quieres volver . Ese sitio donde al irte ya lo estás echando de menos . Amplias habitaciones , piscina climatizada, parking interior , grandes vistas instalaciones . Y como no quiero ser repetitivo , solo nombrar a esas personas especiales que provocan todo lo contado : Ceci en recepción , Livi , Marcos , Patri , Ana …. y el resto del personal en restauración . Son un ejemplo del porqué se nos hace duro marchar en cada estancia . Pero a demás , hemos , por fin , cerrado el círculo . Pues hemos tenido el placer de poder saludar a la directora . Hemos podido hablar con ella y entender la idiosincrasia de este hotel . De los problemas a los que se enfrentan en el día a día , para conseguir , lo que en nuestro caso siempre consiguen , unos días de descanso inolvidables . Como clientes habituales no me entiendo más . Tan solo agradecer a la familia The Level el trato que siempre nos dan . Saludos . El Gargo 11:11