Yksityisyys ja tietosuoja
JOHDANTO
DERTOUR Nordic AB, org.nr 556306-1653 ("Apollo", "me", "meidän" tai "meidät"), huolehtii yksityisyydestäsi. Olemme sitoutuneet olemaan mahdollisimman avoimia käsitellessämme henkilötietojasi.
Apollo kerää ja käsittelee henkilötietojasi, kun olet vuorovaikutuksessa kanssamme, esimerkiksi vieraillessasi verkkosivustollamme, käyttäessäsi mobiilisovellustamme tai varatessasi matkan kauttamme. Tässä tietosuojaselosteessa ("Tietosuojaseloste") kuvataan, mitä henkilötietoja Apollo kerää sinusta rekisterinpitäjän roolissa, ja mihin tarkoituksiin henkilötietoja käsitellään.
Tässä tietosuojaselosteessa termiä "käsittely" käytetään viittaamaan kaikkiin henkilötietojasi koskeviin käsittelytoimiin, mukaan lukien esimerkiksi henkilötietojen kerääminen, käsittely, tallentaminen, jakaminen, pääsy, käyttö, siirto ja poistaminen.
”Sovellettavalla tietosuojalainsäädännöllä” tarkoitetaan kaikkea lainsäädäntöä ja asetuksia, mukaan lukien asiaankuuluvien valvontaviranomaisten antamat asetukset, jotka vastaavat yksilöiden perusoikeuksien ja -vapauksien ja erityisesti heidän yksityisyyden suojan turvaamisesta henkilötietojen käsittelyssä. Tähän sisältyy Euroopan parlamentin ja neuvoston asetus (EU) 2016/679, annettu 27 päivänä huhtikuuta 2016, luonnollisten henkilöiden suojelusta henkilötietojen käsittelyssä sekä näiden tietojen vapaasta liikkuvuudesta ("yleinen tietosuoja-asetus") sekä lakeja ja asetuksia, jotka täydentävät yleistä tietosuoja-asetusta.
”Henkilötiedoilla” tarkoitetaan kaikkia tunnistettuun tai tunnistettavissa olevaan luonnolliseen henkilöön liittyviä tietoja. Niitä voivat olla esimerkiksi nimet, henkilötunnus, osoite, sähköpostiosoite ja puhelinnumero sekä erilaiset salatut tiedot ja sähköiset identiteetit, kuten IP-numerot.
"Erityisillä henkilötiedoilla" tarkoitetaan erityisen arkaluonteisia henkilötietoja, kuten terveydentilaan, vakaumukseen tai etniseen alkuperään liittyviä tietoja. Keräämme ja käsittelemme erityisiä henkilötietoja vain, jos se on ehdottoman välttämätöntä ja olemme saaneet siihen suostumuksesi. Näin voi olla esimerkiksi varauksen yhteydessä, jos pyydät apua lentäessäsi terveydentilan vuoksi, tai jos muutoin annat meille tai jollekin kumppaneistamme erityisiä henkilötietoja.
"Säilytysajalla" tarkoitetaan ajanjaksoa, jonka aikana käsittelemme henkilötietojasi kyseistä tarkoitusta varten. Huomaa, että voimme säilyttää samoja henkilötietoja eri tarkoituksia varten eri järjestelmissä. Näin ollen esimerkiksi nimesi voi säilyä järjestelmissämme, jotta voimme toimittaa matkasi, vaikka henkilötietojasi ei enää käytetä markkinointitarkoituksiin.
Jos sinulla on kysyttävää tai huolenaiheita, ota yhteyttä tietosuojavastaava@apollomatkat.fi (lisätietoja yhteystiedoista on kohdassa 9).
DERTOUR Nordic AB, org.nr 556306-1653, Ynglingagatan 2, 113 47 Tukholma, Ruotsi, on rekisterinpitäjä, joka käsittelee henkilötietojasi tässä tietosuojaselosteessa kuvatulla tavalla.
Keräämme henkilötietojasi:
Suoraan sinulta. Keräämme sinusta tietoja, jotka annat esimerkiksi silloin, kun täytät tietosi varauslomakkeisiin mahdollista matkan tai lisäpalvelun varaamista varten ja annat näin ollen nimesi, sähköpostiosoitteesi ja puhelinnumerosi, kun otat henkilökohtaisesti yhteyttä (kotona tai kohteissamme) ja tapahtumissa, kun tilaat uutiskirjeitä, osallistut kilpailuun, vastaat kyselyihin/tutkimuksiin, kysyt kysymyksiä Apollon asiakas- ja tukipalvelun kautta, lähetät sähköpostia, soitat tai otat yhteyttä Apollon asiakaspalveluun. Tietoihin voi sisältyä myös erityisiä henkilötietoja, kuten terveydentilaa tai allergioita koskevia tietoja.
Tallentamalla ja puhtaaksikirjoittamalla puhelut. Asiakaspalveluumme soitetut puhelut voidaan nauhoittaa ja puhtaaksikirjoittaa, jotta tiedämme, mitä välillämme on puhuttu. Näin kerätään puheluihin sisältyviä henkilötietoja. Sinulla on oikeus pyytää, että puheluasi ei nauhoiteta tai puhtaaksikirjoiteta tai että nauhoitettu tai puhtaaksikirjoitettu puhelu poistetaan. Puheluita voidaan käyttää sisäisesti kehittämis- ja koulutustarkoituksiin.
Verkkosivustojemme ja mobiilisovelluksemme käytön kautta. Riippuen siitä, mihin evästeisiin olet antanut suostumuksesi, voimme kerätä tietoja käyttäytymisestäsi, kun käytät verkkosivustoamme, mobiilisovellustamme tai muita tarjoamiamme digitaalisia palveluita. Saatamme myös kerätä tietoja siitä, miten navigoit palvelussa, mitä hakuja teet ja mistä matkailutuotteista olet kiinnostunut. Mobiilisovelluksemme kautta keräämme anonyymiä teknistä tietoa, kuten kuinka kauan sovellusta käytetään ja mitä sivuja katsotaan, jotta voimme kehittää ja parantaa sovellusta. Lisätietoja evästeiden käytöstämme löytyy evästebanneristamme. Pääset evästebanneriin milloin tahansa klikkaamalla verkkosivustomme alareunassa olevaa ”Hallitse evästeitä”-linkkiä.
Muista lähteistä. Keräämme tietoja sinusta, jotka toinen matkaseurueeseesi kuuluva henkilö antaa, kun hän tekee tai hallinnoi varausta, jossa olet mukana. Keräämme tietoja myös kolmansilta osapuolilta, jotka toimittavat henkilötietoja sinusta tai muista matkaseurueesi jäsenistä, esimerkiksi jos olet tehnyt varauksen jälleenmyyjän kautta, tai jos joku muu on ollut meihin yhteydessä puolestasi.
Voit aina kieltäytyä antamasta meille vapaaehtoisia tietoja. Jotkin henkilötiedot ovat kuitenkin välttämättömiä, jotta voimme tarjota sinulle joitakin palveluitamme. Jos et anna tällaisia henkilötietoja, se voi estää meitä tarjoamasta sinulle joitakin palveluitamme tai toimimasta odotustesi mukaisesti.
4.1 Matkailupalvelujen hallinnointi ja tarjoaminen
Apollo käsittelee henkilötietojasi matkailupalveluiden hallinnointia ja toimittamista varten, toisin sanoen sinun kanssasi tehdyn sopimuksen täyttämiseksi. Tähän sisältyy matkustusasiakirjojen myöntäminen, hotelli- ja lentovarausten, lisäpalveluiden ja kohteissa järjestettävien retkien hallinnointi, maksujen suorittaminen ja mahdollisten muutosten hallinnointi ennen matkaa ja sen aikana. Tarvittaessa jaetaan myös erityisiä henkilötietoja, kuten avunpyyntöjä vammaisuuteen tai muihin vastaaviin erityistarpeisiin (HCP) liittyen.
Jos olet osa matkaseuruetta, jossa joku muu kuin sinä on tehnyt sopimuksen kanssamme, käsittelemme henkilötietojasi yllä kuvattuihin tarkoituksiin oikeutetun etumme perusteella, jotta voimme hallinnoida ja toimittaa matkustuspalveluitamme. Käsittelemme henkilötunnustasi ja/tai koordinointinumeroasi, jos se on tarpeen henkilöllisyytesi tunnistamiseksi.
Henkilötietoryhmät | Oikeusperuste |
Lasten tiedot Maksutiedot Varaustiedot Viestintäsi Kuva Terveystiedot Tunnistetiedot Yhteystiedot | Sopimus. Käsittely on tarpeen sopimuksen täyttämiseksi kanssasi, eli sen, mitä olemme velvollisia tarjoamaan sovellettavien matkaehtojemme/yleisten sopimusehtojemme mukaisesti sinun ja meidän välillämme. Oikeutetut edut. Käsittely on tarpeen oikeutetun etumme toteuttamiseksi, jotta voimme täyttää sopimuksen, johon sinut on liitetty ja jonka joku muu matkaseurueestasi on tehnyt. |
Erityisiä henkilötietoja koskevat poikkeukset |
|
Suostumus. Siltä osin kuin meidän on käsiteltävä erityisiä henkilötietojasi matkapalveluiden tarjoamiseksi (esim. sairauden, vamman ja/tai ruokamieltymysten yhteydessä), teemme sen suostumuksesi perusteella. |
|
Säilytysaika |
|
Henkilötietojasi säilytetään seitsemän (7) vuotta sen jälkeen, kun olet palannut matkalta, jonka olet varannut kauttamme. Koottuja ja anonymisoituja raportteja ja tilastoja (eli tietoja, joita ei pidetä henkilötietoina) säilytetään toistaiseksi. |
|
4.2 Asiakaspalvelun tarjoaminen
Henkilötietojasi voidaan käyttää, jotta voimme tarjota sinulle asiakaspalvelua, johon olet oikeutettu kanssamme tekemäsi sopimuksen mukaisesti, esimerkiksi kun otat meihin yhteyttä kysymysten tai kommenttien esittämiseksi tai valituksen yhteydessä. Käsittelemme henkilötietojasi, kuten nimeäsi ja varaustietojasi, jotta voimme hoitaa matkaasi liittyviä asiakaspalveluasioita. Jos olet osa matkaseuruetta, jossa joku muu kuin sinä on tehnyt sopimuksen kanssamme, käsittelemme henkilötietojasi edellä kuvattuihin tarkoituksiin oikeutetun etumme perusteella, jotta voimme tarjota sinulle asiakaspalvelua.
Henkilötietoja tallennetaan Apollon koko konsernin kattaviin järjestelmiin, kuten CRM- ja varausjärjestelmiin. Tarvittaessa jaetaan myös erityisiä henkilötietoja, kuten avunpyyntöjä vammaisuuteen tai muihin vastaaviin erityistarpeisiin (HCP) liittyen.
Käsittelemme henkilötunnustasi ja/tai koordinointinumeroasi, jos se on tarpeen henkilöllisyytesi tunnistamiseksi.
Henkilötietoryhmät | Oikeusperuste |
Lasten tiedot Maksutiedot Varaustiedot Viestintäsi Terveystiedot Tunnistetiedot Yhteystiedot Ostohistoria | Sopimus. Käsittely on tarpeen sopimuksen täyttämiseksi kanssasi, eli sen, mitä olemme velvollisia tarjoamaan sovellettavien matkaehtojemme/yleisten sopimusehtojemme mukaisesti sinun ja meidän välillämme. Oikeutettu etu. Käsittely on tarpeen oikeutetun etumme toteuttamiseksi, jotta voimme täyttää sopimuksen, johon sinut on liitetty ja jonka joku muu matkaseurueestasi on tehnyt. |
Erityisiä henkilötietoja koskevat poikkeukset |
|
Suostumus. Siltä osin kuin meidän on käsiteltävä erityisiä henkilötietojasi matkapalveluiden tarjoamiseksi (esim. sairauden, vamman ja/tai ruokamieltymysten yhteydessä), teemme sen suostumuksesi perusteella. |
|
Säilytysaika |
|
Henkilötietojasi säilytetään enintään seuraavasti: kolme (3) kuukautta sen jälkeen, kun asiasi kanssamme on suljettu, jos olet peruuttanut kauttamme varaamasi matkan eikä matkaa ole maksettu, viisi (5) vuotta sen jälkeen, kun asiasi on päättynyt, jos olet peruuttanut kauttamme varaamasi matkan ja matka on maksettu, tai seitsemän (7) vuotta sen jälkeen, kun olet palannut kauttamme varaamaltasi matkalta. Koottuja ja anonymisoituja raportteja ja tilastoja (eli tietoja, joita ei pidetä henkilötietoina) säilytetään toistaiseksi. |
|
4.3 Tietojen lähettäminen ja toimittaminen
Käytämme henkilötietojasi lähettääksemme ja toimittaaksemme sinulle tietoja sähköpostitse, tekstiviestillä ja/tai puhelimitse, jotta voimme täyttää kanssasi tehdyn sopimuksen. Tähän kuuluu muun muassa varausvahvistuksen lähettäminen, tärkeiden tietojen lähettäminen ennen matkaa ja matkan aikana, matkaan liittyvät tarjoukset, mahdolliset poikkeamat ja maksumuistutukset.
Saatamme myös antaa varaukseesi liittyviä tietoja, kuten tarjouksia, retkiä, suosituksia ja matkasi kannalta relevantteja karttoja, Apollo-mobiilisovelluksen kautta. Mobiilisovelluksen voi ladata ja käyttää ilman henkilötietojen antamista. Jos kuitenkin päätät kirjautua sisään meiltä saamallasi varausnumerolla ja salasanalla, henkilötietosi saattavat tallentua mobiilisovellukseen.
Henkilötietoryhmät | Oikeusperuste |
Lasten tiedot Maksutiedot Varaustiedot Viestintäsi Terveystiedot Yhteystiedot | Sopimus. Käsittely on tarpeen sopimuksen täyttämiseksi kanssasi, eli sen, mitä olemme velvollisia tarjoamaan sovellettavien matkaehtojemme/yleisten sopimusehtojemme mukaisesti sinun ja meidän välillämme. Oikeutettu etu. Käsittely on tarpeen oikeutetun etumme toteuttamiseksi, jotta voimme antaa sinulle tietoja ja tarjouksia matkasta, jonka olet varannut kauttamme. |
Erityisiä henkilötietoja koskevat poikkeukset |
|
Suostumus. Siltä osin kuin meidän on käsiteltävä erityisiä henkilötietojasi matkapalveluiden tarjoamiseksi (esim. sairauden, vamman ja/tai ruokamieltymysten yhteydessä), teemme sen suostumuksesi perusteella. |
|
Säilytysaika |
|
Henkilötietojasi säilytetään seitsemän (7) vuotta sen jälkeen, kun olet palannut matkalta, jonka olet varannut kauttamme. Koottuja ja anonymisoituja raportteja ja tilastoja (eli tietoja, joita ei pidetä henkilötietoina) säilytetään toistaiseksi. |
|
4.4 Markkinointi ja personointi
Henkilötietojasi käytetään, jotta voimme tarjota sinulle parempia ja yksilöllisempiä tarjouksia markkinoimalla suoramarkkinoinnin avulla omia ja/tai erityisesti valittujen kumppaneidemme tavaroita ja palveluja. Personointi voi perustua automaattiseen käsittelyyn, mukaan lukien profilointi, ja sitä käytetään esimerkiksi:
uutiskirjeiden räätälöimiseen mieltymystesi ja tarpeidesi mukaan verkkosivustomme käyttötapojesi perusteella (mukaan lukien ostohistoria);
vaikuttamiseen siihen, miltä verkkosivuston sisältö näyttää, kun vierailet sivustolla; ja
viestimiseen sosiaalisessa mediassa ja verkkomainonnassa muilla verkkosivustoilla kuin apollo.se-sivustolla.
Emme käytä automaattista käsittelyä tai profilointia sellaisten päätösten tekemiseen, jotka vaikuttavat laillisiin oikeuksiisi. Lisätietoja evästeiden käytöstämme löytyy evästebannerissamme. Pääset evästebanneriin milloin tahansa klikkaamalla verkkosivustomme alareunassa olevaa ”Hallitse evästeitä” -linkkiä.
Voimme myös jakaa henkilötietoja yhteistyökumppaneidemme Googlen ja Metan palveluissa tavoittaaksemme uusia potentiaalisia asiakkaita, joilla on samankaltaiset kiinnostuksen kohteet ja ominaisuudet, heidän vieraillessa Googlen ja Metan verkkosivustoilla (kuten Googlen hakukoneessa, Gmailissa, Youtubessa, Facebookissa ja Instagramissa). Voit lukea lisää siitä, miten henkilötietojasi käsitellään tätä tarkoitusta varten Googlen ja Metan vastaavilta verkkosivuilta.
Voit peruuttaa markkinointiviestien vastaanottamisen meiltä milloin tahansa jokaisen markkinointiviestin yhteydessä.
Henkilötietoryhmät | Oikeusperuste |
Käyttäjän tiedot Yhteystiedot Ostohistoria Varaustiedot Sosiaalinen media Viestintäsi | Oikeutettu etu. Käsittely on tarpeen oikeutetun etumme toteuttamiseksi, jotta voimme tarjota sinulle tai uusille kohderyhmille markkinointisisältöä, jonka uskomme kiinnostavan sinua, sekä toteuttaa asiakaskyselyitä palveluidemme parantamiseksi. |
Suostumus. Siltä osin kuin käsittelemme henkilötietojasi sähköistä suoramarkkinointia varten, teemme sen ensisijaisesti suostumuksesi perusteella. Jos yhteystietosi on kuitenkin saatu palveluidemme myynnin yhteydessä, voimme markkinoida vastaavia palveluja edellä kuvattujen oikeutettujen etujemme perusteella. |
|
Erityisiä henkilötietoja koskevat poikkeukset |
|
N/A |
|
Säilytysaika |
|
Markkinointitarkoituksiin käytettäviä yhteystietojasi säilytetään kolme (3) vuotta matkasi päättymisen jälkeen tai kuusikymmentä (60) päivää matkasi peruuttamisen jälkeen. Näitä ajanjaksoja voidaan kuitenkin pidentää enintään kuudella (6) kuukaudella siitä, kun olet viimeksi ollut markkinointiin liittyvässä vuorovaikutuksessa kanssamme, esimerkiksi jos avaat meiltä saamasi uutiskirjeen. Jos et ole varannut matkaa, tietojasi säilytetään enintään kuusi (6) kuukautta siitä, kun olet viimeksi ollut kanssamme markkinointiin liittyvässä vuorovaikutuksessa. Koottuja ja anonymisoituja raportteja ja tilastoja (eli tietoja, joita ei pidetä henkilötietoina) säilytetään toistaiseksi. Evästeiden avulla kerättyihin henkilötietoihin sovelletaan evästebanneristamme ilmoitettuja erityisiä säilytysaikoja. Lisätietoja evästeiden käytöstämme löytyy evästebannerissamme. Pääset evästebanneriin milloin tahansa klikkaamalla verkkosivustomme alareunassa olevaa ”Hallitse evästeitä” -linkkiä. |
|
4.5 Matkapalvelujen kehittäminen
Kehittääksemme ja parantaaksemme palveluitamme käytämme pääasiassa anonyymejä tai anonymisoituja tietoja koottuna. Saatamme kuitenkin käyttää tietoja, kuten käyttäytymistietoja tai varaustietoja, joita olemme keränneet, jos ne ovat tarkoituksen kannalta olennaisia. Tämä perustuu oikeutettuun etuumme parantaa matkustuspalveluitamme ja tulevaisuudessa sinulle tarjoamiamme palveluita.
Yhteystietojasi ja varaustietojasi käytetään myös matkan jälkeisen asiakaskyselyn lähettämiseen, jotta voimme parantaa ja kehittää matkapalveluitamme. Tutkimukseen osallistuminen on vapaaehtoista.
Henkilötietoryhmät | Oikeusperuste |
Käyttäjän tiedot Viestintäsi Yhteystiedot Ostohistoria Varaustiedot | Suostumus. Keräämme tietoja evästeiden avulla suostumuksesi perusteella. Lisätietoja evästeiden käytöstämme löytyy evästebannerissamme. Pääset evästebanneriin milloin tahansa klikkaamalla verkkosivustomme alareunassa olevaa ”Hallitse evästeitä” -linkkiä. Oikeutettu etu. Käsittely on tarpeen oikeutetun etumme toteuttamiseksi, jotta voimme tarjota sinulle paremman tuotteen ja kokemuksen. |
Erityisiä henkilötietoja koskevat poikkeukset |
|
N/A |
|
Säilytysaika |
|
Henkilötietojasi säilytetään enintään kaksi (2) vuotta "luontipäivästä" eli kaksi (2) vuotta kyseisestä kirjaustapahtumasta. Koottuja ja anonymisoituja raportteja ja tilastoja (eli tietoja, joita ei pidetä henkilötietoina) säilytetään toistaiseksi. Evästeiden avulla kerättyihin henkilötietoihin sovelletaan evästebanneristamme ilmoitettuja erityisiä säilytysaikoja. Lisätietoja evästeiden käytöstämme löytyy evästebannerissamme. Pääset evästebanneriin milloin tahansa klikkaamalla verkkosivustomme alareunassa olevaa ”Hallitse evästeitä” -linkkiä. |
|
4.6 Tietojärjestelmien hallinta ja suojaaminen
Käsittelemme henkilötietojasi IT-järjestelmiemme hallinnoimiseksi ja suojaamiseksi tarvittavassa laajuudessa (esimerkiksi kirjautumista, vianmääritystä, varmuuskopiointia, muutoksia ja järjestelmien vianmääritystä sekä mahdollisia IT-ongelmia varten). Pääsääntöisesti emme aio käsitellä henkilötietojasi tähän tarkoitukseen. Voimme kuitenkin käsitellä kaikkia järjestelmiemme sisältämiä henkilötietoja tätä tarkoitusta varten, jos se on tarkoituksen kannalta välttämätöntä.
Henkilötietoryhmät | Oikeusperuste |
Henkilötiedot, joita tarvitaan esimerkiksi havaitun virheen korjaamiseksi. | Oikeutettu etu. Käsittely on tarpeen oikeutetun etumme toteuttamiseksi IT-järjestelmiemme hallinnoimiseksi ja suojaamiseksi. |
Erityisiä henkilötietoja koskevat poikkeukset |
|
N/A |
|
Säilytysaika |
|
Henkilötietojasi säilytetään lokitiedostoissa vianmääritys- ja häiriönhallintatarkoituksiin yhden (1) vuoden ajan kyseisen lokitoiminnon päivämäärästä. |
|
4.7 Tutkimusten suorittaminen (mukaan lukien petosten, rikosten ja muiden rikkomusten ehkäiseminen ja torjunta)
Jos esimerkiksi epäillään sopimusrikkomusta, ohjeiden tai käytäntöjen rikkomista tai lain rikkomista, käsittelemme henkilötietojasi Apollossa suoritettavia tutkimuksia varten. Tällaisiin tutkimuksiin voi kuulua toimintojesi lukeminen ja/tai seuraaminen, jotta voimme varmistaa sopimuksemme noudattamisen ja toimia tilanteessa, jossa sopimusta ei noudateta. Käsittelemme henkilötietojasi myös petollisen toiminnan, kuten verkkosivustollamme ja mobiilisovelluksessamme tapahtuvan petollisen käytön (mukaan lukien väärennettyjen tilien käyttö), estämiseksi ja havaitsemiseksi.
Tarvittaessa voimme käsitellä henkilötunnustasi ja/tai koordinointinumeroasi tutkimusten suorittamiseksi.
Henkilötietoryhmät | Oikeusperuste |
Kaikki kyseisen tutkinnan suorittamisen kannalta merkitykselliset henkilötiedot, mukaan lukien rikostiedot. | Oikeutettu etu. Käsittely on tarpeen oikeutetun etumme toteuttamiseksi rikollisen toiminnan estämisessä ja torjumisessa, joka liittyy palveluidemme käyttöön, tai ohjeidemme, käytäntöjemme tai sopimustemme rikkomistapauksissa. |
Erityisiä henkilötietoja koskevat poikkeukset |
|
Jos rikosepäilyihin tai todelliseen rikolliseen toimintaan liittyviä tietoja käsitellään tutkinnan yhteydessä, tietoja käsitellään vain siinä määrin kuin se on tarpeen oikeusvaateidemme laatimiseksi, esittämiseksi ja puolustamiseksi (ks. jäljempänä mainitut tarkoitukset). |
|
Säilytysaika |
|
Henkilötietoja säilytetään niin kauan kuin on tarpeen rikosepäilyjen tai ohjeiden, käytäntöjen tai sopimusten rikkomisen tunnistamiseksi ja käsittelemiseksi. Näitä tarkoituksia varten käsiteltyjä henkilötietoja säilytetään enintään kymmenen (10) vuotta asianomaisen tutkimuksen päättymisestä. |
|
4.8 Oikeusvaateiden laatiminen, esittäminen ja puolustaminen
Voimme käsitellä henkilötietojasi oikeusvaateidemme laatimiseksi, esittämiseksi ja puolustamiseksi (esimerkiksi riidan tai oikeudenkäynnin yhteydessä).
Voimme myös käsitellä henkilötunnustasi ja/tai koordinaationumeroasi, jos katsomme sen tarpeelliseksi oikeusvaateidemme laatimiseksi, esittämiseksi ja puolustamiseksi.
Henkilötietoryhmät | Oikeusperuste |
Kaikki henkilötiedot, jotka ovat merkityksellisiä kyseisen oikeusvaateen laatimisen, esittämisen ja puolustamisen kannalta, mukaan lukien rikostiedot. | Oikeutettu etu. Käsittely on tarpeen oikeutetun etumme vuoksi, jotta voimme laatia, esittää ja puolustaa oikeusvaateitamme esimerkiksi riita-asian tai oikeudenkäynnin yhteydessä. |
Erityisiä henkilötietoja koskevat poikkeukset |
|
Erityisiä henkilötietoryhmiä, mukaan lukien rikosoikeudelliset tiedot, käsitellään ainoastaan oikeutettujen etujemme täyttämiseksi eli oikeusvaateiden laatimiseksi, esittämiseksi tai puolustamiseksi. |
|
Säilytysaika |
|
Henkilötietoja säilytetään niin kauan kuin se on tarpeen oikeusvaateidemme laatimiseksi, esittämiseksi tai puolustamiseksi. Tätä tarkoitusta varten käsiteltyjä henkilötietoja ei säilytetä pidempään kuin kymmenen (10) vuotta oikeudenkäyntimenettelyn päättymisestä. |
|
4.9 Lakisääteisten velvoitteiden täyttäminen
Käsittelemme henkilötietojasi täyttääksemme lakisääteiset velvoitteet, kuten kirjanpitoon, verotukseen, viranomaisille annettaviin tietoihin ja sovellettavaan tietosuojalainsäädäntöön liittyvät vaatimukset.
Saatamme käsitellä henkilötunnustasi ja/tai koordinaationumeroasi, jos katsomme sen tarpeelliseksi lakisääteisten velvoitteidemme täyttämiseksi.
Henkilötietoryhmät | Oikeusperuste |
Maksutiedot Tunnistetiedot Yhteystiedot Ostohistoria | Lakisääteinen velvoite. Käsittely on tarpeen lakisääteisen velvoitteen täyttämiseksi. |
Erityisiä henkilötietoja koskevat poikkeukset |
|
N/A |
|
Säilytysaika |
|
Henkilötietoja säilytetään niin kauan kuin se on tarpeen meitä koskevan lakisääteisen velvoitteen täyttämiseksi. Henkilötietoja ei säilytetä pidempään kuin kymmenen (10) vuotta. |
|
HENKILÖTIETORYHMIEN KUVAUS
Alla on kuvaus käsittelemistämme henkilötietoryhmistä.
Henkilötietoryhmät | Esimerkkejä henkilötiedoista |
Käyttäjän tiedot | Tietoja laitteestasi, kuten IP-osoite, kieliasetukset, verkkoasetukset, käyttöjärjestelmä, alusta, näytön resoluutio ja tiedot maantieteellisestä sijainnistasi. Keräämme myös tietoja siitä, miten olet vuorovaikutuksessa Apollon kanssa, esimerkiksi miten käytät palveluitamme, mukaan lukien sivun vasteaika, latausvirheet, miten saavuit ja poistuit palvelusta, sekä toimitusilmoitukset, kun otamme sinuun yhteyttä. Lisätietoja evästeiden käytöstämme löytyy evästebanneristamme. Pääset evästebanneriin milloin tahansa klikkaamalla verkkosivustomme alareunassa olevaa ”Hallitse evästeitä”-linkkiä. Käyttäjätietoihin sisältyy myös tieto siitä, haluatko vastaanottaa uutiskirjeemme ja muita markkinointiviestejä. |
Lasten tiedot | Jos varauksessa on lapsia, keräämme lapsista samat tiedot kuin aikuisista. |
Maksutiedot | Luottokortteja tai muita maksutapoja koskevat tiedot, mukaan lukien tositteet (maksutapahtuman tunniste, maksupäivä ja -aika, summa, nimi, kortin numero, pankkitilin numero, maksutapahtuman tila, IP-osoite, selain, laitetyyppi jne.) |
Varaustiedot | Varausnumero, matkatiedot (matkakohde, matkapäivä, hotelli, lento jne.), ostotiedot (valittu maksutapa, tehty osto jne.) ja mahdolliset ostetut lisäpalvelut, kuten kuljetukset ja retket. |
Rikostiedot | Tiedot rikollisesta toiminnasta tai ohjeidemme, käytäntöjemme tai sopimuksiemme rikkomisesta tai epäilys tällaisesta toiminnasta. |
Viestintäsi | Henkilötiedot, jotka sisältyvät kanssamme käytyyn viestintään, kuten sähköposteihin, kyselyihin ja nauhoitettuihin puheluihin. |
Kuva | Kuvia sinusta tai muista kohteista. |
Terveystiedot | Meille antamasi terveystiedot kuten sairaudet tai vammat. Antamalla terveystietosi ja antamalla suostumuksesi niiden käsittelyyn annat meille luvan käyttää terveystietojasi tilaamasi matkapalvelun hallinnointiin ja toimittamiseen. |
Tunnistetiedot | Passi, kansallinen henkilökortti (mukaan lukien henkilötunnus/koordinointinumero). |
Yhteystiedot | Nimi, osoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite, sukupuoli ja syntymäaika. |
Ostohistoria | Tiedot tilatuista tuotteista ja/tai palveluista, mukaan lukien tiedot korvausten maksamisesta. |
Sosiaalinen media | Henkilötietojasi (sähköpostiosoite ja puhelinnumero) käytetään niin sanotun Facebookin mukautetun yleisön luomiseen. Jos käytät Facebookia tai Instagramia ja olet rekisteröinyt samat tiedot sinne, voimme lähettää sinulle kohdennettua markkinointia alustalla tai muuten personoida sinulle markkinointia sosiaalisessa mediassa. |
5.1 Muut rekisterinpitäjät
Tarvittaessa jaamme henkilötietojasi muille tahoille. Vastaanottaja on henkilötietojesi rekisterinpitäjä, ellei toisin ole ilmoitettu. Kaikki käsittely ja siirrot tehdään täyttääksemme tässä tietosuojaselosteessa kuvatut henkilötietojesi käsitellyn tarkoitukset. Toteutamme kaikki kohtuulliset oikeudelliset, tekniset ja organisatoriset toimenpiteet varmistaaksemme, että henkilötietojasi käsitellään turvallisesti ja riittävällä suojan tasolla, kun ne siirretään tai jaetaan valittujen kolmansien osapuolten kanssa.
Vastaanottajat | Käyttötarkoitus | Oikeusperuste |
Matkoihin liittyvien palvelujen tarjoajat, esim. matkatoimistot, laivayhtiöt, hotellit, lentoyhtiöt, matkakohteiden välittäjät, tax free ja muut yhteistyökumppanit. | Ostamasi matkan tarjoaminen ja hallinnointi. | Sopimus. Käsittely on tarpeen kanssasi tekemämme sopimuksen täyttämiseksi eli niiden velvoitteiden täyttämiseksi, jotka meidän on sopimuksen mukaan täytettävä. Oikeutettu etu. Käsittely on tarpeen, jotta voimme täyttää oikeutetun etumme, joka liittyy siihen, että joku muu matkaseurueesi jäsen on tehnyt puolestasi sopimuksen. |
Viranomaiset (esim. poliisi- tai veroviranomaiset) | Mahdollisten oikeudellisten velvoitteiden täyttämiseksi, esimerkiksi viranomaisten pyyntöjen tai muiden oikeudellisten pyyntöjen yhteydessä. | Lakisääteinen velvoite. Käsittely on tarpeen lakisääteisten velvoitteidemme täyttämiseksi. |
Viranomaiset (mukaan lukien tuomioistuimet) ja oikeudelliset neuvonantajat | Oikeusvaateiden laatimiseksi, esittämiseksi tai puolustamiseksi. | Oikeutettu etu. Käsittely on tarpeen oikeutetun etumme toteuttamiseksi, joka liittyy oikeusvaateiden hallintaan ja puolustamiseen esimerkiksi riita-asian yhteydessä. |
Ostajat ja ulkopuoliset neuvonantajat/muut osapuolet | Ryhtyäksemme tarvittaviin toimenpiteisiin koko liiketoimintamme tai sen osan myynnin yhteydessä fuusion tai muun investoinnin yhteydessä. | Oikeutettu etu. Oikeutetun etumme toteuttamiseksi, jotta voimme myydä liiketoimintamme kokonaan tai osittain fuusion tai muun investoinnin yhteydessä. |
Apollo/DERTOUR-konserniin kuuluvat yritykset | IT-infrastruktuurin jakaminen Apollo/DERTOUR-konserniin kuuluvien yritysten kanssa. | Oikeutettu etu. Käsittely on tarpeen, jotta voimme täyttää oikeutetun etumme jakaa IT-infrastruktuurimme Apollo/DERTOUR-konserniin kuuluvien yritysten kanssa. |
Lisätietoja näistä vastaanottajista löytyy kohdasta 11.
5.2 Henkilötietojen käsittelijät
Henkilötietojesi käsittelyn tarkoituksen täyttämiseksi siirrämme henkilötietoja ulkoisille tahoille kuten palveluntarjoajille, joiden kanssa olemme tehneet sopimuksen. Nämä tahot tarjoavat palveluja esimerkiksi seuraavilla aloilla: Tietotekniikka (esim. tietojen tallennus ja tuki) ja taloushallinto (esim. kirjanpitojärjestelmät). Nämä ulkoiset tahot ovat Apollon henkilötietojen käsittelijöitä, ja ne voivat käsitellä henkilötietojasi ainoastaan ohjeidemme mukaisesti eivätkä omiin tarkoituksiinsa. Apollo on rekisterinpitäjä henkilötietojen käsittelyssä, jota nämä ulkoiset tahot suorittavat puolestamme.
Toimittaja | Kuvaus |
IT-palvelut ja -järjestelmät | Meillä on useita sisäisiä ja ulkoisia järjestelmiä, joissa käsittelemme henkilötietojasi, kuten asiakaspalvelujärjestelmiä, varausjärjestelmiä sekä tiedonhallinta- ja datan parannusjärjestelmiä. Tietoja käsitellään näissä järjestelmissä muun muassa matkasi toimittamiseksi ja hallinnoimiseksi, asiakaspalveluasioiden hoitamiseksi ja muiden asiaan liittyvien palvelujen, kuten retkien tai kuljetusten, tarjoamiseksi. |
Microsoft | Sisäisessä työssämme käytämme Microsoft Office -tuotteita ja järjestelmäpalveluita. Microsoft tallentaa henkilötiedot pilvipalveluun EU:ssa. Suojatakseen henkilötietojasi suuren tietotekniikkahäiriön sattuessa Microsoft saattaa siirtää henkilötietojasi kolmanteen maahan, eli EU:n/ETA:n ulkopuoliseen maahan. |
Verkkoanalytiikkayritykset | Jotta sinä käyttäjänä saisit parhaan mahdollisen käyttökokemuksen verkkosivustoillamme, käytämme ulkopuolisia palveluntarjoajia auttamaan verkkosivustojemme personoinnissa, käyttäjäkäyttäytymisen analysoinnissa ja käyttäjäpalautteen antamisessa. Käsiteltävät tiedot ovat pääasiassa evästeiden kautta saamiamme tietoja. Lisätietoja evästeiden käytöstämme löytyy evästebanneristamme. Pääset evästebanneriin milloin tahansa klikkaamalla verkkosivustomme alareunassa olevaa ”Hallitse evästeitä”-linkkiä. |
SMS / tekstiviestit | Käytämme ulkopuolista palveluntarjoajaa tekstiviestien välittämiseen ennen matkaa ja sen aikana. Henkilötiedot, jotka jaamme tämän palveluntarjoajan kanssa, ovat matkapuhelinnumerosi. |
Maksuratkaisut | Apollo käyttää ulkopuolista maksupalveluntarjoajaa, ADYENiä, maksujen ja palautusten käsittelyyn. Se saa käyttöönsä palvelun toteuttamiseen tarvittavat henkilötiedot, kuten maksutiedot ja joissakin tapauksissa nimen. Käsittely on välttämätöntä, jotta voimme toimittaa matkasi tai käsitellä korvausvaatimuksen. |
Lahjakorttien hallinta | Apollo käyttää Retain 24 -palvelua, joka vastaanottaa yhteystietoja, kuten puhelinnumeroita ja sähköposteja, lahjakorttien lähettämistä ja tilausten vahvistamista varten. |
Meta | Apollo käyttää verkkosivustoillaan Metan yritystyökaluja. Tämä tarkoittaa sitä, että Meta voi käyttää evästeitä, ’verkkomajakoita’ tai muita tekniikoita kerätäkseen tai vastaanottaakseen tietoja, joita Meta voi sitten uudelleen mainostaa ja analysoida tarjotakseen sinulle asianmukaista mainontaa. Tällaisia evästeitä asennetaan laitteellesi vain, jos olet antanut siihen suostumuksesi. Lisätietoja evästeiden käytöstämme löytyy evästebanneristamme. Pääset evästebanneriin milloin tahansa klikkaamalla verkkosivustomme alareunassa olevaa ”Hallitse evästeitä”-linkkiä. Apollo käyttää Metan palveluja myös mainosten kohdentamiseen uusille kohderyhmille. Meta käsittelee sen kanssa jakamiamme tietoja ainoastaan tietojen yhteensovittamiseksi, jotta voimme kohdentaa mainoksia uusille yleisöille mainoskampanjan aikana. |
Apollo käyttää Google Ads -mainontaa mainosten kohdentamiseen uusille kohderyhmille. Google käsittelee sen kanssa jakamiamme tietoja ainoastaan tietojen yhteensovittamiseksi, jotta se voi kohdentaa mainoksiamme uusille yleisöille mainoskampanjan keston ajan. |
5.3 Muut henkilötietojen vastaanottajat
Tutkimus- ja tilastointitarkoituksiin laadimme nimettömiä, yhdistettyjä tai yleisiä tietoja useisiin eri tarkoituksiin, jotka on lueteltu edellä. Koska katsomme, että sinua ei voida kohtuudella tunnistaa näistä tiedoista, voimme jakaa tietoja ulkoisten tahojen, kuten yhteistyökumppaneidemme, mainostajien, alan järjestöjen, tiedotusvälineiden ja/tai yleisön kanssa. Korkean turvallisuustason varmistamiseksi noudatamme kuitenkin rajoittavaa lähestymistapaa.
Apollo järjestää matkoja kaikkialla maailmassa, minkä vuoksi saatamme siirtää henkilötietojasi yhteistyökumppaneillemme (esimerkiksi hotelleille, lentoyhtiöille ja matkatoimistoille) tai toimittajille EU:n/ETA:n ulkopuolelle (niin sanotut "kolmannet maat"). Nämä siirrot ovat välttämättömiä, jotta voimme tarjota palveluitamme. Apollo on tehnyt näiden toimittajien kanssa tietojenkäsittelysopimuksia, jotka sisältävät henkilötietojasi asianmukaisesti suojaavia määräyksiä tällaisten kolmansiin maihin tehtävien siirtojen yhteydessä.
Matkailuun liittyvien palvelujen tarjoajat
Jos olet varannut matkan EU:n/ETA:n ulkopuoliseen maahan, meidän on tarpeen siirtää henkilötietojasi matkustamiseen liittyvien palvelujen tarjoajille, jotka auttavat meitä täyttämään sopimuksen kanssasi (esim. matkan kohdemaassa sijaitseva hotelli tai lentoyhtiö). Siirrämme ainoastaan ne henkilötiedot, jotka ovat välttämättömiä kanssasi tehdyn sopimuksen täyttämiseksi, kuten varaukseen osallistuvien matkustajien nimi, syntymäaika, ikä, sukupuoli, kansalaisuus sekä päämatkustajan osoite- ja yhteystiedot ja muut matkaa koskevat tiedot.
Järjestelmäpalvelujen tarjoajat
Pääsääntöisesti järjestelmäpalvelujen tarjoajamme käsittelevät henkilötietojasi EU:n/ETA:n alueella. Joissakin tapauksissa, esimerkiksi tuen yhteydessä, tiettyjä tietoja voidaan käsitellä kolmansissa maissa. Henkilötietojen siirto EU:n/ETA:n ulkopuolella henkilötietoja käsitteleville järjestelmäpalveluntarjoajille tapahtuu sovellettavan tietosuojalainsäädännön, mukaan lukien yleisen tietosuoja-asetuksen, mukaisesti. Henkilötietojen suoja EU:n/ETA:n ulkopuolelle tapahtuvissa siirroissa varmistetaan joko (i) Euroopan komission tietosuojan riittävyyttä koskevan päätöksen perusteella tai (ii) Euroopan komission vakiolausekkeiden tarjoamilla oikeudellisilla takeilla. Suojaa täydennetään teknisillä ja organisatorisilla turvatoimilla, kuten salauksella ja anonymisoinnilla/pseudonymisoinnilla.
Jos sinulla on kysyttävää Apollon suorittamista henkilötietojen siirroista EU:n/ETA:n ulkopuolisiin maihin, ota meihin yhteyttä tämän tietosuojaselosteen lopusta löytyvillä yhteystiedoilla. Sinulla on oikeus saada kopio kaikista asiakirjoista, jotka osoittavat, että henkilötietojesi suojaamiseksi on toteutettu asianmukaiset suojatoimet, jos tiedot siirretään kolmanteen maahan.
Klikkaa tästä saadaksesi lisätietoa kolmansiin maihin tehtävistä siirroista.
Sovellettavan tietosuojalainsäädännön mukaan sinulla on erityisiä oikeuksia henkilötietojesi käsittelyyn liittyen. Käsittelemme henkilötietojasi siinä määrin kuin on tarpeen oikeuksiesi toteuttamiseksi. Voit esittää pyyntöjä oikeuksiesi käyttämiseksi ottamalla meihin yhteyttä jäljempänä kohdassa 9 annettujen yhteystietojen kautta.
Sinulla on tietyissä olosuhteissa oikeus käyttää seuraavia oikeuksia:
Pääsy | Voit pyytää meitä vahvistamaan, käsittelemmekö sinua koskevia henkilötietoja. Jos vastaus on myönteinen, voit saada pääsyn henkilötietoihin ja lisätietoja käsittelystä (kuten käsittelyn tarkoituksesta). Sinulla on myös oikeus saada kopio käsiteltävistä henkilötiedoista. |
Tietyn käsittelyn vastustaminen | Sinulla on oikeus vastustaa sinua koskevien henkilötietojen käsittelyä erityiseen tilanteeseesi liittyvistä syistä, jos käsittely perustuu oikeutettuun etuun. Tällaisessa tapauksessa lopetamme henkilötietojesi käsittelyn, joka perustuu oikeutettuun etuun, paitsi jos voimme osoittaa, että oikeutettu etumme syrjäyttää yksityisyyden suojasi, tai jos käsittely on tarpeen oikeusvaateidemme esittämiseksi tai puolustamiseksi. |
Oikaisu | Voit pyytää meitä korjaamaan sinua koskevat virheelliset henkilötiedot. |
Poisto | Henkilötietosi voidaan poistaa tietyissä olosuhteissa, kuten: kun henkilötietojasi ei enää tarvita siihen tarkoitukseen, jota varten ne kerättiin; jos peruutat suostumuksesi tiettyyn käsittelyyn; jos vastustat henkilötietojesi käsittelyä suoramarkkinointitarkoituksiin; jos henkilötietojesi käsittely osoittautuu laittomaksi; tai jos henkilötietojen poistaminen on tarpeen lakisääteisen velvoitteen täyttämiseksi. |
Käsittelyn rajoittaminen | Tietyissä olosuhteissa sinulla on oikeus pyytää meitä rajoittamaan henkilötietojesi käsittelyä ainoastaan niiden säilyttämiseen. Tämä koskee esimerkiksi tilannetta, jossa käsittely on lainvastaista, mutta et halua, että henkilötietojasi poistetaan, tai tilannetta, jossa tutkimme, onko käsittely lainvastaista, tai jossa henkilötiedot ovat epätarkkoja. |
Suostumuksen peruuttaminen | Sinulla on oikeus peruuttaa suostumuksesi henkilötietojesi käsittelyyn milloin tahansa. Tätä sovelletaan siltä osin kuin käsittely perustuu suostumukseesi. Suostumuksen peruuttaminen ei vaikuta ennen suostumuksen peruuttamista suostumuksen perusteella suoritetun henkilötietojen käsittelyn lainmukaisuuteen. |
Tietojen siirrettävyys | Sinulla on oikeus saada jäsennetyssä, yleisesti käytetyssä ja koneellisesti luettavassa muodossa sinua koskevat henkilötiedot, jotka olet antanut meille. Sinulla on myös oikeus pyytää näiden tietojen siirtämistä toiselle rekisterinpitäjälle (jos mahdollista). |
Klikkaa tästä saadaksesi lisätietoja henkilötietojesi käsittelyyn liittyvistä oikeuksistasi.
Jos sinulla on valitettavaa Apollon suorittamasta henkilötietojen käsittelystä, sinulla on oikeus tehdä valitus toimivaltaiselle valvontaviranomaiselle. Lisätietoja saat toimivaltaisen viranomaisen verkkosivuilta. Suomessa valvontaviranomainen on tietosuojavaltuutetun toimisto. Voit lukea lisää valituksen tekemisestä täältä.
Jos sinulla on kysyttävää tästä tietosuojaselosteesta, henkilötietojesi käsittelystä tai jos haluat käyttää jotain oikeuksiasi, voit ottaa yhteyttä Apollon tietosuojavastaavaan sähköpostitse osoitteeseen tietosuojavastaava@apollomatkat.fi tai postitse osoitteeseen: DERTOUR Nordic AB, Attn: "Data Protection Officer", Box 45439, 104 31 Stockholm.
Saatamme tehdä muutoksia tähän tietosuojaselosteeseen esimerkiksi palveluidemme muutosten tai sääntelyvaatimusten vuoksi. Kun päivitämme tietosuojaselostetta, muutamme päivämäärän, jolloin tietosuojaselostetta viimeksi päivitettiin.
Jos teemme merkittäviä muutoksia tietosuojaselosteeseen tai siihen, miten käytämme henkilötietojasi, ilmoitamme sinulle joko julkaisemalla ilmoituksen tällaisista muutoksista verkkosivustollamme ennen niiden voimaantuloa tai lähettämällä sinulle sähköpostia.
Tämä tietosuojaseloste on päivitetty viimeksi 23. syyskuuta 2025.
Matkatoimistot
Kun varaat matkasi yhteistyökumppaninamme toimivan matkatoimiston kautta joko myymälässä tai verkossa, annat todennäköisesti henkilötietoja matkatoimistolle, esimerkiksi Ticketille. Kun varaus tehdään matkatoimiston kautta, lähetämme sille tiettyjä henkilötietoja, kuten varauksen viitenumeron, varauksen vahvistamiseksi.
Kukin toimija on itse vastuussa henkilötietojen käsittelystä oman tietosuojaselosteensa mukaisesti. Emme ole vastuussa siitä, miten matkatoimisto käsittelee sille antamiasi henkilötietoja.
Laivayhtiöt
Laivayhtiöt, joiden risteilymatkoja myymme, on pääsy henkilötietoihin, joita tarvitaan varauksen tekemiseen. Näitä tietoja ovat kaikkien varaukseen osallistuvien matkustajien nimi, syntymäaika, ikä, sukupuoli ja kansalaisuus sekä päämatkustajan osoite- ja yhteystiedot.
Kukin kuljetusyritys on vastuussa kaikista tiedoista, jotka se kerää suoraan sinulta risteilyn aikana.
Hotellit
Kun varaat matkan Apollolta, tarjoamme useita kohteita ja hotelleja. Hotellit tarvitsevat tiettyjä henkilötietoja, jotta ne voivat täyttää ja vahvistaa huonevarauksesi. Näitä tietoja ovat esimerkiksi nimi, syntymäaika, ikä ja sukupuoli.
Lentoyhtiöt
Lentomatkat eivät tapahdu meidän kauttamme, ja meidän on lähetettävä lentoyhtiöille tiettyjä tietoja, kuten nimi, ikä ja joissakin tapauksissa sukupuoli, jotta voimme toteuttaa matkasi. Nämä henkilötiedot välitetään joko Amadeus- tai Paxport-tietokonejärjestelmien kautta tai suoraan lentoyhtiölle matkustajaluetteloiden avulla.
Apollo lähettää myös yhteystietosi lentoyhtiölle. Lentoyhtiöt voivat käyttää näitä tietoja ainoastaan ottaakseen sinuun yhteyttä, jos lento keskeytyy.
Joissakin tapauksissa lentoyhtiöt käyttävät käsittelyagentteja tarjotakseen lentokenttään liittyviä palveluja, kuten matkatavaroiden käsittelyä ja lähtöselvitystä. Kun käsittelyagentti suorittaa palvelun, hänellä voi olla pääsy henkilötietoihin, jotka ovat tarpeen palvelun suorittamiseksi.
Matkakohteiden välittäjät
DERTOUR-konsernin ulkopuoliset ja sen palveluksessa olevat matkakohdeagentit tarjoavat palveluja paikan päällä matkakohteissa. Joissakin tapauksissa ne toimivat Apollon ja hotellien välisinä välittäjinä ja auttavat Apolloa varaamaan retkiä, kuljetuksia jne. paikan päällä. Heillä on pääsy henkilötietoihin, joita he tarvitsevat palvelujen suorittamiseen.
Tax free
Kun matkustat kanssamme, voit tilata tax-free-tuotteita yhteistyökumppaneiltamme, jotka saavat henkilötiedot, joita he tarvitsevat tilauksesi käsittelemiseksi. Voit tutustua heidän tietosuojaselosteisiinsa heidän verkkosivuillaan.
Muut yhteistyökumppanit
Meillä on yhteistyökumppaneita, jotka hoitavat varaukset matkoihin liittyviin palveluihin, kuten retkiin ja muihin aktiviteetteihin. He saavat henkilötiedot, joita he tarvitsevat pyydetyn palvelun toimittamiseen. Näitä tietoja ovat esimerkiksi nimi, sähköpostiosoite ja osoite varausten vahvistamiseksi, mutta myös esimerkiksi passitiedot, kuten sukupuoli, silmien väri ja pituus, jotta voidaan toteuttaa rajat ylittäviä retkiä, jotka edellyttävät passintarkastuksia.
Apollo/DERTOUR-konserniin kuuluvat yritykset
Apollolla on yhteisiä järjestelmiä muiden DERTOUR Nordic Groupiin kuuluvien pohjoismaisten yritysten kanssa, joten henkilötietojasi voidaan käsitellä ja jakaa näiden yritysten kanssa.
Jakamamme henkilötiedot ovat varaustiedot, nimi, syntymäaika, sukupuoli, yhteystiedot, asiakasviestintä, hotellitiedot, tiedot poikkeamista (lentoaika, lennon viivästyminen, hotellin vaihto), tiedot korvausten maksamisesta ja jos asiakas haluaa saada markkinointitietoja ja/tai tax-free-luetteloita. Tarvittaessa jaetaan myös erityisiä henkilötietoja, kuten avunpyyntöjä vammaisuuteen tai muihin vastaaviin erityistarpeisiin (HCP) liittyen.
Henkilötietojasi voidaan tarvittaessa jakaa myös konsernin sisäisen, koko konsernin kattavan lakitoimintomme kanssa.
Kaikki käsittely ja siirrot tehdään tässä tietosuojaselosteessa kuvattujen henkilötietojesi käsittelytarkoitusten täyttämiseksi sekä asiakaspalvelun tehostamiseksi ja tarkan asiakaspalvelun varmistamiseksi Pohjoismaissa.
Katsomme, että sopimusehtojen ja sovellettavan lainsäädännön asianmukaiseen ja yhdenmukaiseen soveltamiseen liittyvä oikeutettu etu on tärkeämpi kuin asiakkaidemme yksityisyyteen kohdistuva puuttuminen, joka aiheutuu tietojen jakamisesta konsernin sisällä, eikä asiakkaiden keskeisiä etuja, oikeuksia ja vapauksia vaaranneta.