Löydät täältä Apollomatkojen yhteystiedot. Ota rohkeasti yhteyttä, jos tarvitset apua esimerkiksi matkan varaamisen kanssa tai mieleen herää muita kysymyksiä. Autamme mielellämme!
Muistathan ilmoittaa varausnumerosi, mikäli sinulla on kysyttävää matkastasi. Turvallisuussyistä emme voi antaa tietoja varauksesta ilman varausnumeroa. Mikäli sinulla on kiireellistä asiaa, soitathan meille.
Tilauslennoilla toteutettaville matkapaketeille saa tehdä yhden kuluttoman muutoksen saman kauden sisällä viimeistään 45 vrk ennen matkan alkua. Jos varauksella on muutosturva, voi muutoksia tehdä rajattomasti kaudesta riippumatta viimeistään 30 vrk ennen lähtöä.
Muutokset tulee tehdä asiakaspalvelumme kautta. Lisätietoa täällä.
Miten varaan lisäpalveluita lennolleni?
Lisäpalveluiden varaus riippuu lentoyhtiöstä. Finnairin tilauslennoille lisäpalvelut varataan osoitteessa https://www.finnair.com/fi-fi/manage/apollo. Muiden lentoyhtiöiden osalta tarkista tiedot täältä.
Mitä rokotuksia tarvitsen?
Välttääksesi sairastumisen loman aikana tai loman jälkeen, on omalla vastuullasi hankkia tarvittavat rokotukset hyvissä ajoin ennen matkaa. Terveydenhoitoalan ammattilaisilta saat neuvoja siitä millaisia rokotuksia matkoillesi on suositeltava ottaa. Matkanjärjestäjä ei ole vastuullinen ilmoittamaan matkakohteista pysyvästi tai ajoittain mahdollisesti saatavista sairauksista.
Milloin matka tulee maksaa? Voinko maksaa matkani erissä?
Tilauslennot: Varausmaksu 7vrk kuluttua varauksesta, loppumaksu 45 vrk ennen matkan alkua. Äkkilähdöillä, reittilennoilla toteutettavilla omatoimimatkoilla suurin osa tai koko summa tulee maksaa puolen tunnin sisällä varauksesta. Voit valita maksutavaksi Klarnan, jolloin voit pilkkoa maksun useampaan erään.
Pitääkö matkalippu tulostaa? Miksi lipussa ei ole QR-koodia?
Ei, matkalippua ei tarvitse tulostaa. Riittää, että sen pystyy tarvittaessa esittämään sähköisessä muodossa. Matkalippu on kooste paketin sisällöstä, eikä siinä ole erillisiä QR- tai viivakoodeja. Lähtöselvitykseen voi käyttää lentokentällä Apollomatkojen 8-numeroisen varausnumeron kuutta viimeistä numeroa, lennon varaustunnusta tai passia.
Milloin saan matkalippuni?
Matkalippu tulee Minun lomani -sivulle ladattavaksi 14vrk ennen matkan alkua. Huomioithan, että vuorokaudet on laskettu tarkasti, eli esimerkiksi iltalennoille matkalippu ilmestyy 14 päivää aiemmin illalla, ei aamulla.
Minne ilmoitan, jos joudun perua matkani?
Peruutuksesta tulee ilmoittaa välittömästi asiakaspalveluumme. Mikäli asiakaspalvelumme on suljettuna, voit tehdä ilmoituksen sähköpostitse.
Kohdehenkilökunnan yhteystiedot löydät Apollo app -sovelluksesta. Kohteeseen saapuessasi saat tervetulotekstiviestin, josta yhteystiedot myös löytyvät.
Omatoimikohteissamme ei ole Apollon omaa henkilökuntaa, mutta asiakaspalvelumme auttaa tarvittaessa.
Lost & found – löytötavarat
Unohtuiko jotakin lomakohteeseen? Voimme auttaa sinua etsimään hotelliin tai Apollon retki-/lentokenttäbussiin unohtuneita tavaroita.
