Kaikki matkat 14.6. asti
Perumme kaikki matkat 14.6. asti. Olemme yhteydessä asiakkaisiin lähtöpäivän mukaisessa järjestyksessä.
Omatoimiset kaupunkilomat 15.6. alkaen
Matkoja koskevat tällä hetkellä normaalit muutos- ja peruutusehdot. Mikäli matkaasi tulee muutoksia, otamme matkan varaajaan yhteyttä viimeistään 21 vuorokautta ennen matkan alkua.
Rantalomat
Tulemme perumaan kaikki rantalomat 30.6. asti sekä Finnairin lennoilla tehtävät rantalomat 31.7. asti.
Asiakkaille, joiden matka perutaan, lähetetään tieto sekä toimintaohjeet sähköpostitse. Olemme yhteydessä asiakkaisiin lähtöpäivän mukaisessa järjestyksessä. Kaikkia rantalomia 31.7. asti on tällä hetkellä mahdollista muuttaa kerran ilman muutoskuluja.
Mikäli olet tehnyt matkavarauksesi 1.3.2020 jälkeen, kuuluu varauksesi joustavan muutosedun piiriin.
Matkoja 1.8. alkaen koskevat tällä hetkellä normaalit muutos- ja peruutusehdot. Mikäli matkaasi tulee muutoksia, otamme matkan varaajaan yhteyttä viimeistään 21 vuorokautta ennen matkan alkua.
Lisätietoja peruttavista matkoista
Matkan voi muuttaa toiseen ajankohtaan tai kohteeseen ilman muutoskuluja.
Asiakkaille, joiden matka perutaan, lähetetään tieto sekä toimintaohjeet sähköpostitse. Olemme yhteydessä asiakkaisiin lähtöpäivän mukaisessa järjestyksessä.
Perutuista matkoista ei tarvitse olla erikseen yhteydessä asiakaspalveluumme, vaan olemme asiakkaisiin yhteydessä matkan hinnan palauttamiseksi/matkan muuttamiseksi. Asiakaspalvelussamme on ruuhkaa koronavirustilanteesta johtuen. Maksujen palautuksissa kestää normaalia pidempään johtuen poikkeustilanteesta, käsittelemme palautukset lähtöpäivän mukaisessa järjestyksessä.
Jos sait Apollomatkoilta tiedon matkasi peruuntumisesta ja olet saanut sen jälkeen maksumuistutuksen, sinun ei tarvitse huomioida muistutusta.
Lennon lisäpalvelut perutulla matkalla
Palautukset Finnairin lentojen lisäpalveluista tulee hakea suoraan lentoyhtiöltä. Valitse takaisinmaksukaavakkeen kysymykseen "Mitä kautta ostit lentolipun ja/tai lisäpalvelun" vastausvaihtoehto: "Finnairin verkkosivuilta, sovelluksesta tai asiakaspalvelusta". Finnairin takaisinmaksusivuille »
Peruttujen matkojen maksupalautukset
Kun Apollomatkat peruu matkan, palautamme matkan hinnan kokonaisuudessaan. Poikkeuksellisesta tilanteesta johtuen palautukset tulevat valitettavasti viivästymään. Peruutusten ja palautusten käsittely voi kestää jopa useita viikkoja. Pyydämme asiakkailtamme kärsivällisyyttä tässä poikkeuksellisessa tilanteessa.